O setor automotivo vê uma mudança rápida nos hábitos de compra de veículos novos em todo o mundo e cada vez mais as pessoas tendem a comprar carros pela internet, segundo pesquisa realizada pela Accenture em oito países, com mais de 10 mil consumidores, sendo mil deles no Brasil. Os resultados do estudo apontam que é necessário que as montadoras e revendedoras ampliem o engajamento virtual.
Hoje, mais da metade dos consumidores ouvidos no mundo inteiro já inicia o processo de compra de carro virtualmente, incluindo consulta a redes sociais, muito antes de entrar nas concessionárias. Oito mil das 10 mil pessoas ouvidas afirmaram já utilizar alguma forma de tecnologia digital para pesquisar carros, fazer comparativos e testes entre os modelos.
Para 75% das pessoas entrevistadas, todo o ciclo de compra de um automóvel seria realizado pela internet, se fosse possível, incluindo financiamento, negociação de preços, processos administrativos e até entregaem domicílio. Doisterços afirmaram já ter comprado ou considerado comprar um carro por meios on-line, sendo que no Brasil esse número chega a 81%.
O processo de pós-venda e a disponibilidade de opções de preços via plataforma on-line são os pontos mais fracos da experiência de compra digital de veículos, sendo que 37% dos entrevistados (36% no Brasil) acreditam que estas áreas precisam ser melhoradas.
Para 37% dos japoneses e 23% dos franceses, o processo tradicional de compra, com visitas às concessionárias, não será rompido pelos canais digitais. Os italianos são os mais inclinados a visitar uma loja ao invés de usar meios digitais e os motoristas do Japão são os mais propensos a comprar um carro sem fazer qualquer pesquisa on-line.
Fonte: revista Automotive Business, 24 de abril de 2015